POLÍTICA DE SALDO, CRÉDITOS Y REEMBOLSOS — AURAGLOBAL CLOUD 1. NATURALEZA DEL SALDO OPERATIVO a) Todo saldo inyectado mediante los métodos de pago disponibles (Transferencia Bancaria, Mercado Pago, Binance USDT o Depósito en Efectivo) se acredita como crédito interno virtual prepagado para el consumo exclusivo de órdenes y servicios dentro de la Plataforma. b) Una vez acreditado el saldo en la cuenta del usuario, este no es reembolsable ni transferible a cuentas bancarias, tarjetas o billeteras cripto externas bajo ninguna circunstancia. 2. VERIFICACIÓN Y RECHAZO DE COMPROBANTES a) Las solicitudes de recarga requieren el envío de un comprobante legítimo de pago. Cada comprobante es auditado contra la recepción efectiva de fondos en nuestras cuentas. b) Intentar registrar solicitudes con comprobantes falsos, alterados, reutilizados o reportados derivará en la suspensión inmediata de la cuenta y la anulación de saldo sin derecho a reclamo. 3. ESTADOS DE ÓRDENES Y REINTEGRO INTERNO DE SALDO a) Órdenes Rechazadas o Fallidas: Si un servicio (IMEI, trámite o renta) es cancelado o rechazado automáticamente por el servidor o proveedor por motivos ajenos al usuario (por ejemplo: servicio no disponible o caída del proveedor), el costo del servicio será reintegrado automáticamente al saldo interno de su cuenta en la Plataforma. b) Órdenes Exitosas: Una vez que una orden ha sido completada y entregada con estatus "Éxito" o "Completada", no procede ningún tipo de cancelación ni reintegro. c) Errores del Usuario: No se realizarán reintegros ni devoluciones de saldo si el usuario envió datos erróneos (como un IMEI incorrecto, modelo incompatible, parámetros equivocados en rentas de box o datos no coincidentes en trámites oficiales) y el servidor procesó el consumo. 4. MANTENIMIENTO Y DISPONIBILIDAD DE SERVIDORES TERCEROS En el caso de licencias de boxes o servidores de trámites que entren en mantenimiento temporal por causas del proveedor matriz, el usuario deberá esperar los tiempos de restablecimiento correspondientes. Si el servicio es suspendido definitivamente por el desarrollador, el saldo no consumido será devuelto únicamente al balance de su cuenta en la Plataforma. 5. DISPUTAS Y CONTRACARGOS El inicio de cualquier contracargo bancario, reclamo en pasarelas de pago o disputa fraudulenta resultará en el bloqueo inmediato y definitivo de la cuenta del usuario, la retención de los servicios activos y la inclusión de sus datos en las listas de riesgo del sector.